CLINE
Κάθε αίτημα δημότη καταγράφεται, δρομολογείται και ολοκληρώνεται.
Τα αιτήματα για καθημερινά ζητήματα φτάνουν στον Δήμο τηλεφωνικά, αυτοπροσώπως, μέσω του ιστοτόπου και μέσω εφαρμογών. Χωρίς ενιαίο σύστημα δρομολογούνται δύσκολα, χάνονται εύκολα και δεν μπορούν να μετρηθούν.
Το SCMS CLINE συγκεντρώνει τα αιτήματα από κάθε κανάλι σε μία ροή εργασίας. Κάθε αίτημα δρομολογείται στην αρμόδια υπηρεσία, ανατίθεται και παρακολουθείται μέχρι την ολοκλήρωσή του, ενώ ο δημότης ενημερώνεται σε κάθε στάδιο. Η Δημοτική Αρχή αποκτά αξιόπιστη εικόνα για τις υπηρεσίες, το προσωπικό και τους χρόνους ανταπόκρισης.
Από το πεδίο στην ενέργεια
Αίτημα
Υποβάλλεται από ιστότοπο, App της Πόλης, τηλέφωνο ή αυτοπροσώπως, με τοποθεσία και φωτογραφίες.
Δρομολόγηση
Αποστέλλεται αυτόματα στην αρμόδια υπηρεσία ή παραμένει για χειροκίνητη δρομολόγηση.
Ανάθεση
Ανατίθεται, παρακολουθείται στον χάρτη και ομαδοποιείται ανά κατηγορία και τοποθεσία.
Ολοκλήρωση
Ολοκληρώνεται και επιβεβαιώνεται, με τον δημότη ενημερωμένο σε κάθε βήμα.
Τι κάνει το CLINE
Καταγραφή από πολλαπλές πηγές
Αιτήματα από τον ιστότοπο, το App της Πόλης, το τηλεφωνικό κέντρο και τη γραμματεία, σε μία ουρά.
Αυτόματη ή χειροκίνητη δρομολόγηση
Τα αιτήματα πηγαίνουν στην υπηρεσία όπου ανήκουν ή περιμένουν την απόφαση του συντονιστή.
Ομαδοποίηση με γεωπληροφορία
Τα αιτήματα ομαδοποιούνται ανά κατηγορία και τοποθεσία, μειώνοντας τα άσκοπα δρομολόγια των συνεργείων.
Κατάσταση στον χάρτη
Ανοιχτά και ολοκληρωμένα αιτήματα στον χάρτη, με γεωεντοπισμό, φωτογραφίες και βίντεο από τους δημότες.
Αναφορές και δεδομένα
Οποιαδήποτε εικόνα ανά περίοδο, υπηρεσία, κατηγορία και χρόνο ανταπόκρισης.
Γεωγραφικά όρια
Τα αιτήματα από περιοχές εκτός Δήμου μπορούν να αποκλείονται.
Τι κερδίζει ο Δήμος
Τίποτα δεν χάνεται
Κάθε αίτημα έχει υπεύθυνο, κατάσταση και ιστορικό.
Λιγότερα άσκοπα δρομολόγια
Τα συνεργεία εξυπηρετούν μαζί ομαδοποιημένα αιτήματα της ίδιας περιοχής.
Ενημερωμένοι δημότες
Οι ειδοποιήσεις προόδου μειώνουν τα τηλεφωνήματα παρακολούθησης.
Μετρήσιμη εξυπηρέτηση
Οι χρόνοι ανταπόκρισης και ο φόρτος ανά υπηρεσία γίνονται ορατοί.
Πού εγκαθίσταται
- Κανάλια
- Ιστότοπος, App της Πόλης, τηλέφωνο, αυτοπροσώπως
- Δρομολόγηση
- Αυτόματη ή χειροκίνητη
- Στοιχεία δημότη
- Τοποθεσία, φωτογραφίες, βίντεο
- Αναφορές
- Ανά περίοδο, υπηρεσία, κατηγορία, χρόνο ανταπόκρισης
- Διασύνδεση
- Άλλες εφαρμογές και ιστότοποι
- Διαχείριση
- Backoffice SCMS
Το CLINE λειτουργεί στην κοινή πλατφόρμα
Μοιράζεται τη διαχείριση, τις ειδοποιήσεις, το dashboard VISION και το App της Πόλης με όλα τα υποσυστήματα του SCMS, ώστε να εγκαθίσταται αυτόνομα ή ως μέρος ευρύτερου προγράμματος.
Συζητήστε το CLINE για τον Δήμο σας
Πείτε μας ποιες λειτουργίες θέλετε να βελτιώσετε. Θα συζητήσουμε ποια υποσυστήματα ταιριάζουν, πώς θα οργανωθεί η υλοποίηση και τι θα βλέπουν οι υπηρεσίες σας από την πρώτη μέρα.